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Exam Code: CCCM-001

Exam Name: Certified Call Centre Manager (CCCM)

Version: V15.35

Q & A: 208 Questions and Answers

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NEW QUESTION: 1
Which of the following statements pertaining to disaster recovery is incorrect?
A. When returning to the primary site, the most critical applications should be brought back first.
B. A recovery team's primary task is to get the pre-defined critical business functions at the alternate backup processing site.
C. The disaster recovery plan should include how the company will return from the alternate site to the primary site.
D. A salvage team's task is to ensure that the primary site returns to normal processing conditions.
Answer: A
Explanation:
Explanation/Reference:
Explanation:
The salvage team must ensure the reliability of primary site. This is done by returning the least-mission- critical processes to the restored original site to stress - test the rebuilt network. As the restored site shows resiliency, more important processes are transferred.
Incorrect Answers:
A: The restoration team should be responsible for getting the alternate site into a working and functioning environment
B: The salvage team must ensure the reliability of primary site by returning it to normal processing conditions.
C: Within the recovery plan the salvage team is responsible for starting the recovery of the original site.
The recovery plan must include how the original site is recovered.
References:
Stewart, James M., Ed Tittel, and Mike Chapple, CISSP: Certified Information Systems Security Professional Study Guide, 5th Edition, Sybex, Indianapolis, 2011, p. 669

NEW QUESTION: 2

A. Option A
B. Option B
C. Option D
D. Option C
Answer: D
Explanation:
Rapid elasticity is a cloud computing term for scalable provisioning, or the ability to provide scalable services.
Software that can scale in a private cloud faces two security related issues:
References: http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/6810.private-cloud-security- challenges-rapid-elasticity.aspx

NEW QUESTION: 3
In which of the following social engineering attacks does an attacker first damage any part of the target's equipment and then advertise himself as an authorized person who can help fix the problem.
A. In person attack
B. Impersonation attack
C. Explanation:
A reverse social engineering attack is a person-to-person attack in which an attacker convinces the target that he or she has a problem or might have a certain problem in the future and that he, the attacker, is ready to help solve the problem. Reverse social engineering is performed through the following steps: An attacker first damages the target's equipment. He next advertises himself as a person of authority, ably skilled in solving that problem. In this step, he gains the trust of the target and obtains access to sensitive information. If this reverse social engineering is performed well enough to convince the target, he often calls the attacker and asks for help.
D. Important user posing attack
E. Reverse social engineering attack
Answer: E
Explanation:
C, D are incorrect. Person-to-Person social engineering works on the personal level. It can be classified as follows: Impersonation: In the impersonation social engineering attack, an attacker pretends to be someone else, for example, the employee's friend, a repairman, or a delivery person. In Person Attack: In this attack, the attacker just visits the organization and collects information. To accomplish such an attack, the attacker can call a victim on the phone, or might simply walk into an office and pretend to be a client or a new worker. Important User Posing: In this attack, the attacker pretends to be an important member of the organization. This attack works because there is a common belief that it is not good to question authority. Third-Party Authorization: In this attack, the attacker tries to make the victim believe that he has the approval of a third party. This works because people believe that most people are good and they are being truthful about what they are saying.

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